1. Hệ thống GDS là gì?
GDS, viết tắt của Global Distribution System (hệ thống phân phối toàn cầu), là một nền tảng công nghệ chuyên biệt được thiết kế riêng cho Ngành Du lịch. Thông qua GDS, các hãng hàng không, khách sạn, công ty cho thuê xe và nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác có thể dễ dàng kết nối với các đại lý du lịch trên khắp thế giới, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn và tiện ích trong việc đặt dịch vụ du lịch.
Ban đầu, GDS được tạo ra chỉ để phục vụ việc phân phối vé máy bay, nhưng hiện nay hệ thống này đã mở rộng để hỗ trợ nhiều loại hình dịch vụ khác. Điều này giúp các đại lý du lịch có thể nhanh chóng truy cập thông tin từ nhiều nhà cung cấp khác nhau và mang đến các lựa chọn phong phú cho khách hàng.
Dưới đây là một số tính năng chính của GDS:
-
Quản lý tình trạng đặt chỗ: Cung cấp thông tin về tình trạng chuyến bay, khách sạn và dịch vụ cho thuê xe theo thời gian thực. Nhờ vào kết nối với GDS, các công ty du lịch có thể ngay lập tức kiểm tra số ghế còn trống trên máy bay hoặc số phòng còn lại tại khách sạn, từ đó giảm thiểu nguy cơ quá đặt chỗ và sai lệch thông tin giữa các hệ thống.
-
Tìm kiếm nâng cao: Cho phép tìm kiếm và lọc sản phẩm, dịch vụ dựa trên giá cả, hạng ghế, lịch trình,...
-
Tích hợp với các hệ thống khác: GDS có thể tích hợp liền mạch với các phần mềm kế toán, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM, phần mềm quản trị doanh nghiệp,...
2. Lịch sử hình thành và phát triển của GDS
Hệ thống phân phối toàn cầu GDS xuất hiện vào năm 1960 tại Hoa Kỳ, khi hãng hàng không American Airlines hợp tác với IBM để phát triển một hệ thống phân phối vé máy bay tự động. Với hệ thống này, các đại lý du lịch trên toàn quốc có thể thực hiện đặt vé thông qua việc gọi điện đến hãng.
Sự thành công của GDS đã mở ra cơ hội cho nhiều hệ thống phân phối tương tự ra đời trên toàn cầu. Đến những năm 1970, các hệ thống GDS đã được triển khai tại các văn phòng đại lý du lịch, giúp giảm bớt khối lượng công việc cho các hãng hàng không và tối ưu hóa quy trình phân phối dịch vụ, mang lại lợi ích lớn cho đại lý trong việc phục vụ khách hàng.
Ngày nay, GDS đã trở thành một công cụ thiết yếu trong Ngành Du lịch, không chỉ kết nối các nhà cung cấp dịch vụ như hãng hàng không, khách sạn và công ty cho thuê xe với các đại lý du lịch mà còn mở rộng mạng lưới dịch vụ ra toàn cầu.
3. Cơ chế hoạt động của hệ thống GDS
GDS hoạt động bằng cách thiết lập kết nối trực tiếp với các hệ thống bán hàng của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, như hãng hàng không, khách sạn và công ty cho thuê xe. Hệ thống này sẽ thu thập thông tin về chỗ ngồi, giá cả và lịch trình từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả dữ liệu từ các hệ thống bên thứ ba như ATPCo (Airline Tariff Publishing Company) và Innovata/OAG - những công ty chuyên cung cấp thông tin chuyến bay.
Khi đã tập hợp đủ dữ liệu, hệ thống GDS tiến hành mở quyền truy cập cho các đại lý du lịch, cho phép họ tìm kiếm và đặt chỗ cho khách hàng một cách dễ dàng. Nhờ vào GDS, các đại lý có thể truy cập vào nhiều tùy chọn dịch vụ du lịch từ các nhà cung cấp khác nhau. Khi khách hàng thực hiện đặt vé hoặc phòng, thông tin đặt chỗ sẽ được GDS truyền tải ngay lập tức đến hệ thống của nhà cung cấp, đảm bảo rằng tất cả các thông tin đặt chỗ luôn được cập nhật một cách liên tục và chính xác.
4. Lợi ích của GDS với Ngành Du lịch
Hệ thống GDS (Global Distribution System) mang lại nhiều lợi ích cho Ngành Du lịch, bao gồm cả đại lý du lịch và nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Cụ thể:
Đối với đại lý du lịch
Nhờ vào việc kết nối với GDS, các đại lý du lịch có thể dễ dàng tiếp cận thông tin dịch vụ và hàng hóa mà không cần phải tương tác với nhiều hệ thống khác nhau. Phần mềm GDS giúp theo dõi tình trạng Booking, giá cả và các quy định liên quan giúp các đại lý dễ dàng so sánh các tùy chọn và hoàn tất quy trình đặt chỗ cho khách hàng một cách nhanh chóng.
Đối với nhà cung cấp dịch vụ du lịch
GDS giúp tạo ra một mạng lưới phân phối toàn cầu đa kênh, cho phép các nhà cung cấp tăng cường kết nối với đại lý du lịch trên toàn thế giới, từ đó tăng trưởng bán hàng và thúc đẩy doanh thu một cách hiệu quả.
5. Các loại GDS trong Ngành Du lịch
Mỗi hệ thống GDS đều có đặc điểm đặc thù riêng dành cho từng đối tượng. Vì vậy, tùy cào mục tiêu và lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp có thể lựa chọn GDS phù hợp. Dưới đây là 3 loại GDS chính:
-
GDS dành cho hãng hàng không: Đây là nền tảng phục vụ chủ yếu cho việc đặt chỗ hàng không, cung cấp thông tin chi tiết cho đại lý du lịch về giá vé, lịch bay, tình trạng Booking và các chương trình khuyến mãi.
-
GDS dành cho khách sạn: Hệ thống này cho phép đại lý du lịch truy cập vào dữ liệu của hàng ngàn khách sạn trên toàn cầu, từ đó giúp họ dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng cho khách hàng. Đại lý không chỉ có thể truy cập thông tin về giá cả, tình trạng phòng còn trống, mà còn cho phép hiển thị các tiện ích, chính sách hủy phòng và đánh giá của khách hàng.
-
GDS tổng hợp: GDS tổng hợp là hệ thống tích hợp, cho phép quản lý nhiều loại dịch vụ du lịch khác nhau, bao gồm đặt chỗ máy bay, khách sạn, thuê xe và các dịch vụ bổ sung khác. Điều này giúp đại lý du lịch có thể cung cấp một gói dịch vụ toàn diện cho khách hàng mà không cần phải sử dụng nhiều hệ thống khác nhau.
6. Một số hệ thống GDS hàng đầu
Hiện nay, trên thị trường có ba đơn vị cung cấp GDS hàng đầu, bao gồm Amadeus, Sabre và Travelport. Mỗi hệ thống đều có những ưu điểm và phạm vi hoạt động khác nhau, phục vụ nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp trong Ngành Du lịch.
.png)
6.1. Amadeus
Amadeus là một trong những hệ thống GDS lớn nhất và phổ biến nhất trên thế giới, phục vụ cho ngành du lịch và hàng không. Được thành lập vào năm 1987, Amadeus cung cấp các giải pháp công nghệ cho nhiều quốc gia và kết nối hàng triệu người dùng với hàng triệu dịch vụ du lịch khác nhau.
Khả năng tích hợp: Cho phép tích hợp nhanh chóng với các công cụ CRM và ERP và phần mềm của bên thứ ba
Ưu điểm:
- Amadeus sở hữu mạng lưới toàn cầu rộng lớn, bao gồm nhiều lĩnh vực như hàng không, khách sạn và đường sắt.
- Hệ thống chuyên cung cấp dịch vụ đặt chỗ nâng cao cho nhiều loại hình dịch vụ, từ chuyến bay đến khách sạn, cho thuê xe và các chuyến đi bằng tàu hỏa.
Nhược điểm:
- Chi phí cao do cung cấp nhiều tính năng cao cấp và phạm vi dịch vụ rộng hơn so với các hệ thống GDS khác.
6.2. Sabre
Sabre là một trong những hệ thống GDS lâu đời và uy tín, được thành lập vào năm 1960. Sabre phục vụ hàng triệu đại lý du lịch, hãng hàng không và khách sạn, cung cấp một nền tảng mạnh mẽ cho quản lý đặt chỗ và thông tin du lịch.
Ưu điểm:
- Phát triển mạnh mẽ ở Bắc Mỹ và tập trung vào cung cấp các giải pháp hàng không bền vững
Nhược điểm:
- Phát triển hạn chế tại khu vực châu Âu, có thể ảnh hưởng đến mức độ hỗ trợ và trải nghiệm của người dùng trong thị trường này.
6.3. Travelport
Travelport là một trong những nhà cung cấp GDS lớn nhất thế giới, phục vụ cho hàng triệu người dùng và hàng ngàn khách hàng doanh nghiệp. Travelport hoạt động trên nền tảng công nghệ hiện đại, cung cấp dịch vụ cho cả hãng hàng không và khách sạn.
Khả năng tích hợp: Travelport cho phép tích hợp liền mạch với nhiều hệ thống du lịch, mang đến giao diện thân thiện với người dùng và thiết kế hiện đại.
Ưu điểm:
-
Travelport cung cấp khả năng đặt chỗ đa dạng cho nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm ô tô, khách sạn và các dịch vụ bổ sung khác.
-
Giao diện dễ sử dụng và thân thiện giúp đại lý và các cơ quan du lịch dễ dàng truy cập và quản lý nhiều loại dịch vụ khác nhau.
7. Chi phí sử dụng hệ thống GDS
Để sử dụng GDS, doanh nghiệp cần chi trả 3 khoản chi phí dưới đây:
-
Chi phí tích hợp: Đây là khoản chi phí cần thiết cho việc thiết lập và tích hợp hệ thống GDS vào quy trình hoạt động của doanh nghiệp. Mức chi phí này thường dao động từ 10.000 đến 50.000 đô la, tùy thuộc vào độ phức tạp của quá trình tích hợp và các yêu cầu kỹ thuật cụ thể.
-
Phí hoa hồng: Các hệ thống GDS kiếm tiền chủ yếu thông qua hoa hồng và phí giao dịch. Vì vậy, khi sử dụng hệ thống GDS, hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ sẽ trả hoa hồng cho GDS. Mức hoa hồng này thường dao động từ 3 đến 12 đô la mỗi lần đặt, tùy thuộc vào thỏa thuận cụ thể giữa các bên.
-
Phí duy trì: Doanh nghiệp cũng cần trả phí duy trì định kỳ để tiếp tục truy cập vào các dịch vụ của GDS. Phí này thường dao động từ 200 đến 1.000 đô la mỗi tháng, phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp và số lượng giao dịch mà họ thực hiện. Khoản phí này có thể được thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm, tùy theo thỏa thuận với nhà cung cấp GDS.
8. Cách lựa chọn GDS phù hợp cho doanh nghiệp du lịch
Việc lựa chọn một hệ thống GDS phù hợp là quyết định quan trọng đối với doanh nghiệp du lịch. Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét để đảm bảo doanh nghiệp của bạn chọn được GDS tốt nhất cho nhu cầu của mình:
-
Nhu cầu kinh doanh: Trước hết, doanh nghiệp cần xác định xem mình cần một hệ thống GDS chuyên dụng cho hãng hàng không, khách sạn, cho thuê xe hay các hoạt động kinh doanh du lịch khác. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được loại GDS phù hợp nhất với các dịch vụ mà mình đang cung cấp. Amadeus và Sabre là sự lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp hoạt động trong ngành hàng không, trong khi Travelport lại phù hợp hơn với các doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ ô tô và khách sạn.
-
Ngân sách: Khi lựa chọn GDS, doanh nghiệp cần tính toán kỹ lưỡng các chi phí phát sinh, bao gồm chi phí thiết lập ban đầu, phí hoa hồng cho các giao dịch, và các khoản chi phí duy trì hệ thống lâu dài. Những yếu tố này có thể tác động lớn đến ngân sách của doanh nghiệp, vì vậy việc lựa chọn GDS phù hợp phải cân nhắc khả năng tài chính hiện có.
-
Vị trí địa lý: Khi lựa chọn GDS, doanh nghiệp cần xem xét vị trí địa lý của mình để đảm bảo sự phù hợp với thị trường mục tiêu. Amadeus hiện có ảnh hưởng chủ yếu ở châu Âu và đang mở rộng sang khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Trong khi đó, Sabre chiếm ưu thế tại Bắc Mỹ và các thị trường châu Mỹ nói chung. Đối với Travelport, công ty này hoạt động kinh doanh ở nhiều khu vực khác nhau và được xem là lựa chọn phù hợp cho mọi doanh nghiệp ở mọi thị trường.
-
Tính năng và khả năng tích hợp: Cần kiểm tra các tính năng của GDS như khả năng tích hợp với các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hoặc các ứng dụng bên thứ ba. Một hệ thống GDS có khả năng tích hợp linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hoạt động.
Hy vọng rằng bài viết này đã mang đến cho bạn cái nhìn rõ ràng hơn về hệ thống phân phối toàn cầu GDS cũng như những lợi ích mà nó mang lại. Việc lựa chọn một hệ thống GDS phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình hoạt động mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh. Chúc bạn tìm được hệ thống GDS lý tưởng nhất cho doanh nghiệp của mình!
Xem thêm:
.png)
.png)
.png)